帮做AI客服知识库｜文档拆分/FAQ整理/Coze配置

【适合谁】 小店、工作室、个人业务，手里有零散资料（聊天记录、菜单、产品说明、政策文档、表格），但没精力整理成能用的问答库；顾客反复问同样问题，回复慢、漏回多。 【我做什么】 文档拆分与清洗：把你给的原始资料拆成“问题+答案”，去重、合并，必要时扩写顾客真实会问的同义问法。 FAQ知识库整理：交付一份两列Excel（问题/答案，可加场景标签），你能看懂、能自己改。 Coze智能体配置：把整理好的FAQ做成表格知识库，挂到Coze Bot上，配置“优先按知识库回答、不知道就转人工”的兜底逻辑。 基础测试：用你确认过的问题抽样测试，确保不瞎编；答不上来的问题统一走“转人工”话术。 【你需要提供】 原始资料（文字、截图、文档、表格都行）；确认哪些问题是高频、哪些答案是最新版本；指定一个可用的发布渠道（Web链接/公众号/企业微信等，以Coze实际支持为准）。 【不做什么】 不代写业务资料；不做投诉、退款、个性化推荐等复杂决策；不接侵权、盗版、违规内容；不登录你的账号；不承诺微信小店客服、抖音私信等官方未开放第三方接入的渠道，这类只能交付整理好的FAQ文件，接入需你自行找支持的系统。

1-3天

【交付物】 ① 整理好的FAQ Excel（问题/答案两列，可选场景标签）； ② 已配置好的Coze Bot（或可导入的配置文件/工作流文件）； ③ 一份简短配置说明（怎么改资料、怎么换渠道）； ④ 一段30秒使用说明（文字或录屏）。 【质量验收】 从你确认过的FAQ中抽样20条，Bot回答与资料一致不少于18条； 知识库未覆盖的问题，Bot必须回复“不知道/转人工”，不得编造； 交付后7天内免费小范围修正2次（改答案、补少量问题）；超出按次另议。 【时间】 资料齐全并确认需求后，1—3个工作日交付。 【验收方式】 你在测试链接/渠道里问10条已确认问题，答对不少于9条，且未知问题不瞎编，即视为基础验收通过；不达标我整改。 【边界】 渠道接入如涉及公众号/企业微信等，需要你提供资质并配合授权；微信小店客服、抖音私信等官方不开放第三方接入的场景，不承诺“直接接入”，只交付整理好的FAQ原料包。不登录客户账号，全部在平台内沟通。